您對凈水產(chǎn)品了解多少“、”您最看重凈水產(chǎn)品哪些方面“……伴隨凈水行業(yè)飛速發(fā)展，與之相關的問題也越來越多地擺在人們面前。1月21日，由中國家用電器協(xié)會飲水電器專業(yè)委員會主辦、北京中企傳播公司承辦的《首屆中國水處理產(chǎn)品消費者調(diào)研》發(fā)布會在北京召開。會上，家電行業(yè)專家、檢測機構代表、家電企業(yè)領導齊聚一堂，圍繞近來消費者最關心的凈水話題進行了深入探討與分析。

　　水污染加劇凈水行業(yè)駛入“快車道”

　　隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展，水污染現(xiàn)象正成為困擾社會大眾的熱點話題，解決水質(zhì)問題已迫在眉睫。在此背景下，我國凈水市場不斷升溫，中國水處理產(chǎn)品消費者調(diào)研結果顯示，62.4%的用戶選購凈水器改善水質(zhì)，83.4%的用戶對凈水器的凈化效果表示滿意及非常滿意，其中反滲透凈水產(chǎn)品由于能夠有效濾除雜質(zhì)、重金屬等有害物質(zhì)，格外受到消費者關注，目前已有55.8%以上的用戶家庭選用反滲透產(chǎn)品。

　　中國疾病預防控制中心環(huán)境與健康相關產(chǎn)品安全所研究員鄂學禮指出，與歐美90%和亞洲發(fā)達國家70%的普及率相比，我國凈水行業(yè)產(chǎn)品普及率只有2%，說明這部分市場未來將大有可為。根據(jù)發(fā)達國家發(fā)展經(jīng)驗，解決中國環(huán)境問題可能需要20至30年以上的時間，因此凈水產(chǎn)品與社會大眾的聯(lián)系將會日趨緊密。

　　技術服務雙驅動沁園打造凈水安全“衛(wèi)士”

　　雖然凈水市場增長迅猛，并保持著45%的年復合增長率，但發(fā)展中暴露出的問題也不容忽視。中國家用電器協(xié)會副秘書長陳鋼指出，從本次調(diào)研結果來看，目前消費者對凈水產(chǎn)品普遍認知不足。例如凈水機濾芯，根據(jù)水質(zhì)不同和使用時間長短，需要定期更換，否則不但影響凈化效果，還可能會造成二次污染。但調(diào)查顯示，多達24%的凈水用戶并不清楚濾芯更換的時間。另外，售后服務的不健全也導致消費者體驗大打折扣，目前33.7%的用戶對其售后服務給予一般、不滿意及非常不滿的評價，凈水企業(yè)在產(chǎn)品服務、增加增值空間等方面仍有待提高。

　　據(jù)了解，針對凈水行業(yè)普遍存在的認知不夠、服務缺失等問題，國內(nèi)凈水領導品牌已紛紛有所舉措。作為中國第一批凈水企業(yè)，沁園就率先推出“360度水衛(wèi)士”服務系統(tǒng)，以標準化的服務操作流程、規(guī)范化的服務用語及行為，打造服務培訓支持體系來做好全國服務質(zhì)量的統(tǒng)一。沁園不僅全新引進CSM系統(tǒng)替代原來的CRM系統(tǒng)，全面提升用戶信息的準確性與及時性，實現(xiàn)用戶資料精細化管理，定制以家庭為單位的解決方案，為消費者享用高品質(zhì)的家庭飲用水提供服務。沁園為打造更加完善的呼叫中心（callcenter）開通全年無休服務熱線，幫助消費者解決在具體使用沁園凈水機過程中可能出現(xiàn)的各種問題，并親情提醒各種注意事項真正實現(xiàn)360度的貼心服務。